Términos de uso

Objeto y aceptación

Estos Términos de Uso (los «Términos») rigen el acceso y uso de la plataforma Klarviz, incluidos su sitio web, sus portales y sus aplicaciones móviles (el «Servicio»), puestos a disposición por PENDIENTE · razón social, con RFC PENDIENTE · RFC y domicilio en PENDIENTE · domicilio fiscal («Klarviz»).

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, tú (el «Cliente») manifiestas que has leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos, celebrando con ello un contrato vinculante con Klarviz. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debes abstenerte de utilizar el Servicio.

Forman parte integrante de estos Términos el Aviso de Privacidad y la lista de planes y precios vigente publicada en /planes. En caso de contradicción entre estos Términos y cualquier material promocional, prevalecen estos Términos.

Quién puede contratar y usar el Servicio

Capacidad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas físicas con actividad empresarial o profesional y a personas morales, en ambos casos con domicilio fiscal en México, inscritas en el RFC y con capacidad legal para obligarse. No está dirigido a consumidores ni a menores de 18 años.

Facultades

Quien acepta estos Términos manifiesta, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con las facultades suficientes para obligar al contribuyente que se registra como titular del negocio, y que la información fiscal proporcionada es veraz y le corresponde legítimamente.

El titular del negocio

Cada negocio dado de alta tiene un titular. Únicamente el titular puede contratar un plan, modificarlo, autorizar cobros, cargar o eliminar el Certificado de Sello Digital y terminar la cuenta. Los demás usuarios que el titular invite podrán utilizar el Servicio conforme a los permisos que aquél les asigne, pero no adquieren la calidad de contratantes.

Responsabilidad por los usuarios

El Cliente es responsable de los actos y omisiones de las personas a las que otorgue acceso a su cuenta, como si fueran propios, incluido el uso que hagan de su Certificado de Sello Digital dentro de la plataforma.

Klarviz se encuentra en fase alfa

Qué significa

El Servicio se encuentra en fase alfa: es un producto en desarrollo activo, entregado con el propósito de ser probado. El Cliente reconoce y acepta que durante esta fase el Servicio puede presentar errores, interrupciones no programadas, cambios en su funcionamiento e incluso pérdida o inconsistencia de información no fiscal.

Qué es real y qué todavía no

El flujo es real; el efecto fiscal todavía no. Los comprobantes que el Cliente emita a través del Servicio se sellan con su Certificado de Sello Digital y se envían a timbrar por conducto de un Proveedor Autorizado de Certificación. Durante la fase alfa ese timbrado se realiza contra el ambiente de pruebas del Proveedor, por lo que los comprobantes no surten efectos fiscales ante el Servicio de Administración Tributaria.

En consecuencia, los comprobantes emitidos durante esta fase no deben utilizarse para amparar operaciones reales, ni para efectos de deducción, acreditamiento o cualquier otro trámite ante la autoridad fiscal. El Cliente que requiera facturar con efectos fiscales debe hacerlo por el medio que utilice habitualmente.

Klarviz avisará al Cliente antes de que el timbrado pase al ambiente productivo, y no lo hará sin su consentimiento expreso.

Consecuencias

• No existen compromisos de nivel de servicio ni porcentajes de disponibilidad garantizados.
• Klarviz puede modificar, suspender o retirar funcionalidades, procurando avisar cuando el cambio afecte una operación en curso.
• Klarviz puede solicitar la retroalimentación del Cliente y utilizarla libremente para mejorar el Servicio, sin que ello genere contraprestación alguna.
• Las garantías se otorgan en los términos limitados de la cláusula 14.

Mientras dure esta fase, el Servicio muestra un aviso visible de su estado alfa en todas sus pantallas. Klarviz informará al Cliente cuando el Servicio salga de esta fase.

Qué es y qué no es Klarviz

Qué es

Klarviz es una plataforma de software que permite al Cliente capturar los datos de una operación, sellarla con su propio Certificado de Sello Digital, solicitar su timbrado ante un Proveedor Autorizado de Certificación, y almacenar, consultar y descargar los comprobantes que emita y que reciba.

Klarviz NO es un Proveedor Autorizado de Certificación

Klarviz no está autorizado por el SAT para certificar comprobantes fiscales digitales, y no lo hace. El timbrado lo realiza un PAC autorizado, actualmente SW Sapiens, en su carácter de tercero. Klarviz no responde por los actos, omisiones, interrupciones, rechazos o determinaciones del PAC ni de la autoridad fiscal.

Klarviz NO es tu contador ni presta asesoría

Ningún contenido del Servicio —incluidos textos de ayuda, clasificaciones sugeridas, catálogos precargados o resúmenes— constituye asesoría fiscal, contable, legal o financiera. Klarviz no presenta declaraciones ante el SAT, el IMSS, el INFONAVIT ni ante ninguna otra autoridad.

El responsable fiscal es el Cliente

El Cliente es, frente a las autoridades y frente a terceros, el único responsable de la veracidad, exactitud, oportunidad y procedencia de los comprobantes que emita, de la clave de producto o servicio, del régimen fiscal, del uso de la factura, del método y forma de pago, del cálculo y traslado de impuestos, de las cancelaciones y de la conservación de su contabilidad, en términos de los artículos 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación. El Servicio es una herramienta; la obligación fiscal es del contribuyente.

Sin afiliación

Klarviz es una empresa independiente. No está afiliada, patrocinada ni respaldada por ninguna autoridad gubernamental, cámara, colegio profesional u otra compañía. Las menciones de terceros se hacen únicamente para identificar a los proveedores que participan en su operación.

Tu cuenta y tus usuarios

Para utilizar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz, completa y actualizada, y mantenerla así durante toda la vigencia de la relación.

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Deberás notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

El titular puede invitar a colaboradores y asignarles permisos, incluido el acceso de su contador. El otorgamiento, modificación y revocación de esos accesos es responsabilidad exclusiva del titular.

Cada negocio dado de alta constituye un ámbito de información separado. Klarviz no pone la información de un negocio a disposición de otro, salvo que un mismo usuario haya sido autorizado en ambos.

Custodia de tu Certificado de Sello Digital

Esta cláusula constituye un compromiso expreso de Klarviz frente al Cliente.

1. El Certificado de Sello Digital, su llave privada y su contraseña son y seguirán siendo propiedad del Cliente. Klarviz actúa exclusivamente como custodio.
2. La llave privada se almacena cifrada mediante sobre digital, bajo una llave administrada por un servicio de gestión criptográfica, incorporando el identificador del negocio del Cliente al contexto de cifrado. El acceso está segregado: el componente que recibe la llave no puede leerla de vuelta, y únicamente el componente que sella comprobantes puede descifrarla.
3. Klarviz utilizará el Certificado única y exclusivamente para sellar los comprobantes que el Cliente o los usuarios que éste autorice generen desde su cuenta.
4. Klarviz no entrega la llave privada al PAC. El sellado ocurre dentro de la infraestructura de Klarviz; al PAC se le transmite el comprobante ya sellado. En ningún caso Klarviz remite al PAC, ni a ningún otro tercero, el archivo de llave privada del Cliente ni su contraseña. Este compromiso está implementado en el código de la plataforma.
5. El Cliente es responsable de mantener vigente su Certificado. Klarviz no puede emitir comprobantes con un certificado vencido, revocado o restringido por la autoridad.
6. El Cliente puede solicitar en cualquier momento su eliminación, que se hará efectiva en un plazo máximo de PENDIENTE · plazo. A partir de ese momento el Servicio no podrá emitir comprobantes a su nombre.
7. Si por cualquier causa el Servicio no cuenta con una custodia debidamente configurada, la carga del Certificado será rechazada. Klarviz prefiere no aceptar el certificado a aceptarlo sin la protección descrita en esta cláusula.

Códigos de cobro y códigos QR

El Servicio permite generar un código —presentado como código QR o como código de autorización— para que el receptor de un comprobante solicite su factura sin dictar verbalmente sus datos fiscales.

El código no contiene datos fiscales. Constituye únicamente una referencia cifrada de longitud fija: no incorpora el RFC, la razón social, los importes ni ningún otro dato fiscal, y su longitud es constante, de modo que no revela información por su tamaño. La resolución del código ocurre del lado del servidor, contra una sesión autorizada.

Cada código tiene una vigencia de una hora y puede ser revocado en cualquier momento. El Cliente es responsable de exhibirlo únicamente a quien deba recibirlo.

Recibir es gratuito, emitir es de paga

Uso gratuito para recibir

La creación de una cuenta, así como la consulta, almacenamiento y descarga de los comprobantes que terceros emitan a favor del Cliente, no tienen costo. Esta modalidad no requiere contratar un plan.

Uso de paga para emitir

La emisión de comprobantes requiere un plan vigente. Sin plan vigente, el Servicio no timbrará comprobantes a nombre del Cliente.

Planes y precios

Los planes vigentes, sus precios en pesos mexicanos y el número de timbrados incluidos se publican en /planes y forman parte de estos Términos por referencia. Los precios se expresan en moneda nacional y son antes de IVA: al importe publicado se le agrega el Impuesto al Valor Agregado a la tasa vigente, hoy 16%. Un plan publicado en $75 se cobra en $87.00. El comprobante que Klarviz emita por la suscripción desglosará el impuesto trasladado.

Estos Términos no reproducen la lista de precios. Una copia de los precios dentro del contrato se desincroniza de la página publicada y crea dos precios vinculantes distintos, que es exactamente lo que ocurrió en la versión anterior de este documento.

Cambios de precio

Klarviz puede modificar sus precios. Todo incremento se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará hasta el periodo de facturación siguiente. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar su plan antes de que el nuevo precio surta efectos, sin penalización.

Cobro, renovación y falta de pago

El pago se realiza con tarjeta, a través del procesador de pagos contratado por Klarviz. Solo el titular del negocio puede registrar o modificar el medio de pago, contratar, cambiar o cancelar un plan.

Los planes se renuevan automáticamente por periodos iguales, cargándose al medio de pago registrado al inicio de cada periodo, hasta que el Cliente cancele. La cancelación surte efectos al término del periodo pagado en curso.

Falta de pago

Si un cobro es rechazado, Klarviz lo notificará y podrá reintentarlo. Transcurridos PENDIENTE · días de gracia desde el vencimiento sin que el pago se acredite, Klarviz podrá suspender la emisión de comprobantes. La suspensión:

• No elimina la información del Cliente ni sus comprobantes ya emitidos.
• No impide consultar y descargar sus comprobantes, ni continuar recibiendo comprobantes de terceros conforme a la cláusula 8.
• Se levanta al acreditarse el pago de los adeudos.

Reembolsos y aclaraciones

Los pagos correspondientes a periodos ya iniciados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario o error imputable a Klarviz. El Cliente cuenta con PENDIENTE · días para aclaraciones a partir de la fecha de un cargo para presentar aclaraciones.

Uso aceptable

Queda prohibido:

1. Emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o falsas, o que contravengan las disposiciones fiscales, señaladamente el artículo 69-B del Código Fiscal de la Federación.
2. Utilizar el Certificado de Sello Digital de un tercero, o el propio sin facultades para ello.
3. Suplantar la identidad de una persona o proporcionar datos fiscales falsos.
4. Acceder o intentar acceder a la información de otro negocio o a cuentas ajenas.
5. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
6. Introducir código malicioso, realizar pruebas de intrusión no autorizadas, o cualquier acción que degrade la disponibilidad o integridad del Servicio.
7. Extraer información del Servicio de forma masiva por medios automatizados.
8. Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros como si fuera propio.

El incumplimiento faculta a Klarviz para suspender el acceso de forma inmediata y para terminar la relación conforme a la cláusula 16, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Klarviz agradece el reporte responsable de fallas de seguridad. Quien reporte de buena fe, sin acceder a información de terceros y sin degradar el Servicio, no será objeto de acción por parte de Klarviz por ese hecho.

Tu información y tu propiedad

La información que cargues o generes en el Servicio —incluidos tus comprobantes, catálogos, clientes y tu Certificado de Sello Digital— es y seguirá siendo de tu propiedad. Klarviz no adquiere derecho de propiedad alguno sobre ella.

Otorgas a Klarviz una licencia no exclusiva, limitada y revocable para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicha información exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Klarviz podrá generar información estadística agregada y disociada sobre el uso del Servicio, siempre que no permita identificarte, a tu negocio ni a tus contrapartes.

Reconoces que la obligación de conservar tu contabilidad y tus comprobantes te corresponde a ti conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, y que el almacenamiento que ofrece el Servicio es un apoyo, no un sustituto de tus propios respaldos.

Propiedad intelectual de Klarviz

El Servicio, su software, su código fuente, sus bases de datos, su diseño, sus interfaces, sus textos, sus marcas y nombres de dominio son propiedad de Klarviz o de sus licenciantes.

Klarviz te otorga una licencia personal, intransferible, no exclusiva y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de la relación, conforme al plan contratado. No implica transmisión de derecho de propiedad alguno.

Klarviz mencionará tu nombre comercial o logotipo como cliente únicamente previo consentimiento escrito y específico; en ausencia de dicho consentimiento, no lo hará.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Klarviz procurará que el Servicio esté disponible de forma continua, sin que ello constituya, durante la fase alfa, un compromiso de nivel de servicio ni un porcentaje de disponibilidad garantizado.

Klarviz podrá realizar mantenimiento que implique suspensión temporal, procurando efectuarlo en horarios de baja actividad y notificarlo con anticipación cuando sea previsible.

El Servicio depende de terceros para su operación, señaladamente el PAC, el proveedor de identidad, el procesador de pagos y los proveedores de infraestructura. Las interrupciones atribuibles a ellos, o al propio SAT, no son imputables a Klarviz, quien no obstante informará de la incidencia y de su estado.

El soporte se presta por correo electrónico en [email protected]. Klarviz procura responder dentro de 48 horas hábiles, que es el plazo que se publica en la página de contacto. Ese plazo es orientativo: durante la fase alfa no constituye un nivel de servicio garantizado ni genera responsabilidad por su incumplimiento, sin perjuicio de que Klarviz atenderá toda solicitud recibida.

Garantías

Lo que Klarviz sí garantiza

Klarviz garantiza que:

1. Prestará el Servicio con la diligencia razonable de un prestador profesional.
2. Custodiará el Certificado de Sello Digital del Cliente en los términos de la cláusula 6, y no lo entregará al PAC ni a ningún tercero.
3. Tratará los datos personales conforme al Aviso de Privacidad.

Lo que Klarviz no garantiza

Salvo lo anterior, y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En particular, Klarviz no garantiza:

• Que el Servicio esté libre de interrupciones o defectos, especialmente durante la fase alfa.
• Que un comprobante determinado será timbrado, aceptado o cancelado por el PAC o por la autoridad.
• La corrección, procedencia fiscal o suficiencia de la información que el Cliente capture.
• Los resultados fiscales, contables o financieros que el Cliente obtenga.

El Cliente se obliga a verificar el contenido de cada comprobante antes de emitirlo y a conservar sus propios respaldos.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Klarviz no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, daño reputacional, ni por multas, recargos, actualizaciones o créditos fiscales determinados al Cliente cuyo origen sea la información que el Cliente capturó, su régimen fiscal, sus decisiones contables o el incumplimiento de sus propias obligaciones.

La responsabilidad total y acumulada de Klarviz frente al Cliente no excederá de PENDIENTE · límite cuantitativo, a definir por asesor jurídico

Estos límites no aplican en caso de dolo o mala fe de Klarviz, ni respecto de las obligaciones de custodia del Certificado previstas en la cláusula 6, ni en los demás supuestos en que la ley no admita limitación.

El Cliente mantendrá en paz y a salvo a Klarviz frente a reclamaciones derivadas de: comprobantes que amparen operaciones inexistentes o simuladas; el uso del Servicio en contravención de la cláusula 10; o la falta de derechos del Cliente sobre la información que cargue.

Vigencia, terminación y recuperación de tu información

La relación es de vigencia indefinida y se mantiene mientras conserves una cuenta activa. Puedes cancelar tu plan o terminar tu cuenta en cualquier momento y sin expresión de causa; la cancelación surte efectos al término del periodo pagado en curso.

Klarviz podrá terminar la relación:

• Con causa e inmediatamente, ante incumplimiento de la cláusula 10, uso fraudulento o requerimiento de autoridad competente.
• Por falta de pago, en los términos de la cláusula 9.
• Sin causa, mediante aviso con al menos 30 días naturales de anticipación, reembolsando la parte proporcional del periodo pagado y no devengado.

Terminada la relación, Klarviz pondrá a tu disposición tus comprobantes en su formato XML original durante PENDIENTE · plazo de descarga para su descarga. Concluido ese plazo, la información se conservará o suprimirá conforme al Aviso de Privacidad y a las obligaciones legales de conservación.

Las cláusulas 4, 11, 12, 14, 15, 19 y 20 subsisten a la terminación de la relación.

Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente, de sus usuarios y de sus contrapartes se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Respecto de los datos personales de terceros que el Cliente incorpore al Servicio —señaladamente los datos fiscales de sus clientes—, el Cliente es el responsable en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y Klarviz actúa como encargado.

Modificaciones a estos Términos

Klarviz puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en su modelo comercial o en la legislación aplicable.

Toda modificación sustancial —en particular la que afecte precios, el modelo comercial, la custodia del Certificado, la limitación de responsabilidad o la jurisdicción— se notificará con al menos 30 días naturales de anticipación y requerirá tu aceptación expresa al iniciar sesión.

Si no aceptas una modificación sustancial, podrás terminar la relación antes de su entrada en vigor, sin penalización y con reembolso de la parte proporcional del periodo pagado y no devengado.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código de Comercio, el Código Civil Federal de aplicación supletoria y la legislación fiscal y de protección de datos personales aplicable.

Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de PENDIENTE · ciudad o entidad federativa, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a los tribunales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante comunicación directa, dentro de un plazo de 30 días naturales.

Disposiciones generales

1. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y la lista de precios vigente, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.
2. Si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena validez.
3. La omisión o retraso de Klarviz en el ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.
4. El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de Klarviz. Klarviz puede cederla en caso de fusión, escisión o transmisión de activos, notificando al Cliente.
5. Las notificaciones al Cliente se dirigen al correo registrado en su cuenta, que se obliga a mantener vigente. Las partes reconocen la validez de las comunicaciones por medios electrónicos en términos del Código de Comercio.
6. Estos Términos se celebran en idioma español. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia; en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
7. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, incluidas fallas generalizadas de telecomunicaciones, energía eléctrica o de los servicios de la autoridad fiscal.

Contacto

PENDIENTE · razón social
RFC: PENDIENTE · RFC
Domicilio: PENDIENTE · domicilio fiscal
Asuntos legales: [email protected]
Soporte: [email protected]

Klarviz se encuentra en fase alfa. Versión 2.0 de estos Términos, pendiente de revisión jurídica.